ถาม การสมัครและการใช้บริการ GSB PromptPay (พร้อมเพย์) มีค่าธรรมเนียมหรือไม่?
- ตอบ ไม่มีค่าธรรมเนียมการสมัครและการใช้บริการ GSB PromptPay (พร้อมเพย์)
ถาม ต้องการเปลี่ยนธนาคารที่ผูกไว้ มาที่ธนาคารออมสินต้องทำอย่างไร?
- ตอบ ต้องทำการยกเลิก (De-register) พร้อมเพย์กับบัญชีเดิมก่อน จึงจะสามารถนำไปผูกกับบัญชีใหม่ของธนาคารได้ หรือ หากใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือผูกบัญชีอื่นไว้แล้ว สามารถใช้หมายเลขประจำตัวประชาชนมาผูกบัญชีเพิ่มได้
ถาม หากมีการเปลี่ยนแปลง/ยกเลิกเบอร์โทรศัพท์มือถือที่เคยใช้ลงทะเบียนพร้อมเพย์ไว้ต้องทำอย่างไร?
- ตอบ ลูกค้าจะต้องแจ้งยกเลิกการผูกบัญชีกับโทรศัพท์มือถือหมายเลขเดิมโดยเร็ว และหากต้องการลงทะเบียนพร้อมเพย์ด้วยหมายเลขใหม่ สามารถลงทะเบียนสมัครใช้งานตามช่องทางที่ธนาคารเปิดให้บริการ
ถาม กรณีมีเงินโอนเข้าบัญชีโดยไม่ทราบที่มา ควรดำเนินการอย่างไร?
- ตอบ หากพบว่ามีเงินโอนเข้าบัญชีโดยไม่ทราบที่มา หรือคาดว่าเป็นการโอนผิดบัญชี ไม่ควรถอน ใช้จ่าย หรือโอนเงินคืนให้บุคคลที่ติดต่อมาโดยตรง เนื่องจากอาจเข้าข่ายกลโกงของมิจฉาชีพหรือเกี่ยวข้องกับธุรกรรมที่มีความเสี่ยง ขอแนะนำให้ติดต่อ ธนาคารออมสินทุกสาขา หรือ GSB Contact Center โทร. 1115 เพื่อแจ้งเหตุและให้ธนาคารดำเนินการตรวจสอบ รวมถึงประสานงานตามขั้นตอนที่ถูกต้องต่อไป
ถาม กรณีโอนเงินผิดหมายเลขพร้อมเพย์ ควรดำเนินการอย่างไร?
- ตอบ ผู้โอนเงินควรติดต่อธนาคารต้นทางโดยเร็ว พร้อมแจ้งรายละเอียดและนำส่งหลักฐานการทำรายการ เพื่อให้ธนาคารดำเนินการตรวจสอบข้อมูล เมื่อธนาคารรับเรื่องเรียบร้อยแล้ว จะแจ้งระยะเวลาการดำเนินการให้ทราบ และประสานงานไปยังเจ้าของบัญชีปลายทางเพื่อขอความยินยอมในการโอนเงินคืน
(กรณีธนาคารไม่สามารถติดต่อเจ้าของบัญชีปลายทางได้ หรือเจ้าของบัญชีปลายทางไม่ให้ความยินยอมในการคืนเงิน ผู้โอนสามารถขอหลักฐานจากธนาคารนำไปแจ้งความต่อพนักงานสอบสวน เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนและกระบวนการทางกฎหมายต่อไป)
