ธนาคารให้ความสำคัญต่อการสร้างความสัมพันธ์ บริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และคำนึงถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม ที่มีผลกระทบต่อธนาคารและ/หรือได้รับผลกระทบทั้งเชิงบวกและเชิงลบจากการดำเนินธุรกิจของธนาคาร โดยให้ความสำคัญกับการเปิดโอกาสให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ ได้เข้ามามีส่วนร่วมในการแลกเปลี่ยน แสดงความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ เพื่อรับฟังความต้องการ ความคาดหวัง และข้อกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่มอย่างเท่าเทียม เป็นประจำทุกปี ผ่านการสัมภาษณ์/ประชุุมร่วมกับหน่วยงานผู้รับผิดชอบ เพื่อใช้เป็นข้อมูลสำคัญประกอบการกำหนดกลยุทธ์ แผนการดำเนินงาน และแนวทางในการพัฒนาการดำเนินธุรกิจของธนาคาร ซึ่งจะช่วยในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน และนำไปสู่การพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน
ธนาคารมีกรอบการกำกับดูแลด้านผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น การกำหนดนโยบายการปฏิบัติ ต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder Engagement Policy) คู่มือบริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder Engagement Procedure) โดยทำการทบทวนกรอบการกำกับดูแลด้านผู้มีส่วนได้เสียเป็นประจำทุกปี เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการ ความคาดหวัง และความกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม กำกับดูแลให้มีกลไกและกระบวนการในการปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของธนาคาร ที่เหมาะสม และกำหนดวัตถุประสงค์ ขอบเขตของการสร้างความสัมพันธ์/บริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากการพิจารณาเป้าหมายของการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และผลลัพธ์ ที่ธนาคารต้องการบรรลุผลสำเร็จ
ทั้งนี้ เพื่อให้การบริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสอดคล้องกับแผนยุทธศาสตร์ธนาคาร ธนาคารมีการจัดทาแผนปฏิบัติการด้านการสร้างความสัมพันธ์/บริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย กำหนดแผนงานระยะสั้น-ระยะยาวในการสร้างความพันธ์/บริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อยกระดับการสร้างความสัมพันธ์/บริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และมีแผนการบริหารจัดการความเสี่ยงสำหรับแผนปฏิบัติการด้านการสร้างความสัมพันธ์/บริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การวิเคราะห์ทรัพยากรที่ใช้ในแผนปฏิบัติการด้านการสร้างความสัมพันธ์/บริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยกำหนดให้มีการรายงาน ติดตาม ประเมินผลตามแผนงาน ให้สอดคล้องกับเป้าหมาย และระดับความคาดหวังในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงการเรียนรู้ และปรับปรุงแนวทางในการบริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นประจำสม่ำเสมอ
วัตถุประสงค์ของการสร้างความสัมพันธ์/บริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของธนาคาร
- สร้างการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อสนับสนุนยุทธศาสตร์ของธนาคาร ให้เป็นไปตามข้อกำหนด กฎหมาย และระเบียบคำสั่งที่เกี่ยวข้อง กำหนดแนวทางการตอบสนองความต้องการ ความคาดหวัง และความกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวก และลดผลกระทบเชิงลบ
- บริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างเป็นระบบ บูรณาการร่วมกับหน่วยงานภายในธนาคารทุกระดับ เพื่อนำไปใช้สนับสนุนภารกิจธนาคารในแต่ละด้าน ให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลอย่างเป็นรูปธรรม ลดความเสี่ยง เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน และการพัฒนาอย่างยั่งยืน
