วางใจให้ออมสิน

ธนาคารได้นำหลักการมาตรฐานสากล AA1000 Stakeholder Engagement Standard: AA1000SES มาเป็นกรอบในการบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย วิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) และระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำคัญในห่วงโซ่คุณค่าจัดลำดับความสำคัญผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยพิจารณาจากทิศทางการดำเนินงานของธนาคารและความสำคัญต่อธุรกิจธนาคารในมิติต่างๆ เพิ่มเติม และกำหนดกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากลักษณะงาน/กระบวนการที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้ามาเกี่ยวข้องตามภารกิจหลักของธนาคาร จำนวน 6 กลุ่ม ประกอบด้วย

ธนาคารให้ความสำคัญกับการปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และคำนึงถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่มที่มีผลกระทบต่อธนาคาร และได้รับผลกระทบทั้งเชิงบวกและเชิงลบจากการดำเนินธุรกิจของธนาคาร การรับฟังความต้องการ ความคาดหวัง และความกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงเป็นข้อมูลสำคัญที่ใช้ประกอบในการกำหนดกลยุทธ์ แผนการดำเนินงาน และแนวทางในการพัฒนาการดำเนินธุรกิจของธนาคาร โดยกำหนดกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำคัญของธนาคาร จำนวน 6 กลุ่ม ดังนี้

1. หน่วยงานกำกับดูแลและหน่วยงานภาครัฐ

กลุ่มบุคคล องค์กร หรือหน่วยงานที่มีหน้าที่กำหนดนโยบาย ส่งเสริมการดำเนินการตามนโยบายของรัฐบาล หรือกำกับการปฏิบัติงานของธนาคารให้เป็นไปตามกฎหมายและข้อบังคับ รวมถึงหน่วยงานรัฐบาลที่มีบทบาทในการกำกับดูแลการปฏิบัติงานตามนโยบายของรัฐบาลในระดับต่าง ๆ

2. พันธมิตรและคู่ค้า

กลุ่มบุคคล หรือองค์กรที่ดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจร่วมกับธนาคารในกิจกรรมใดกิจกรรมหนึ่ง รวมถึงบริษัทที่ธนาคารออมสินมีอำนาจในการควบคุม มีการแบ่งปันทรัพยากรและความสามารถในการดำเนินงานร่วมกัน ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว หรือผู้ส่งมอบทรัพยากรในการดำเนินงาน หรือบริการต่าง ๆ ให้กับธนาคาร โดยมีผลลัพธ์ทางตรงจากการดำเนินการร่วมกัน

3. สังคมและชุมชนสำคัญ

กลุ่มบุคคล ชุมชน หรือสังคมที่ได้รับผลประโยชน์ หรืออาจได้รับผลกระทบจากการดำเนินการของธนาคาร

4. ลูกค้า

บุคคล กลุ่มบุคคล หรือองค์กรที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของธนาคารประกอบด้วย 3 กลุ่มลูกค้า ได้แก่ กลุ่มลูกค้าบุคคล กลุ่มลูกค้าฐานรากและสนับสนุนนโยบายรัฐ และกลุ่มลูกค้าธุรกิจและภาครัฐ

5. สื่อมวลชน

บุคคลผู้ประกอบวิชาชีพสื่อมวลชน หรือบุคคลหรือคณะบุคคล ไม่ว่าจะเป็นนิติบุคคลหรือไม่ก็ตามที่ประกอบกิจการสื่อมวลชนซึ่งทำหน้าที่เป็นสื่อกลางในการนำข่าวสาร และเนื้อหาสาระทุกประเภทไปสู่มวลชนเพื่อประโยชน์สาธารณะ ไม่ว่าจะอยู่ในรูปสื่อสิ่งพิมพ์ วิทยุกระจายเสียง โทรทัศน์ สื่อดิจิทัล หรือในรูปอื่นใดที่สามารถสื่อความหมายให้ประชาชนทราบได้เป็นการทั่วไป

6. คณะกรรมการ ผู้บริหาร พนักงานและลูกจ้าง

คณะกรรมการธนาคารออมสิน คณะอนุกรรมการ ผู้บริหาร พนักงานและลูกจ้างของธนาคารออมสิน

แนวทางการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ธนาคารมีการกำหนดแผนแม่บทด้านผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อเป็นกรอบแนวทางในการบริหารและสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของธนาคาร ให้มีคุณภาพและมาตรฐานตามสากล และสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำคัญทั้งภายในและภายนอกองค์กร และกำหนดให้หน่วยงานระดับฝ่าย/ ธนาคารออมสินภาค/ส่วนขึ้นตรง (กลุ่ม/สายงาน) จัดทำแผนงานในการสร้างความพันธ์ หรือยกระดับการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย กำหนดขอบเขตของการสร้างความสัมพันธ์และบริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในแต่ละกลุ่มที่ชัดเจน กำหนดแผนการจัดสรรทรัพยากร และแผนบริหารจัดการความเสี่ยง มีการติดตามและประเมินผลตามแผนงานให้สอดคล้องกับเป้าหมาย และระดับความคาดหวังในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงปรับปรุงแนวทางในการบริหารการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อนำไปสู่การบริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างมีประสิทธิภาพ

 

แผนการสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย