การยกเลิกการลงทะเบียนพร้อมเพย์จะมีผลทันที โดยเมื่อยกเลิกสำเร็จแล้ว ก็สามารถไปลงทะเบียนกับธนาคารแห่งใหม่ได้เลย

ให้ลูกค้าแจ้งกับธนาคารที่ต้องการลงทะเบียน ซึ่งธนาคารดังกล่าวจะดำเนินการ (1)พิสูน์ตัวตนและความเป็นเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์มือถือตามหลักเกณฑ์ที่กำหนด (2) แจ้งธนาคารเดิมที่ผูกบัญชีพร้อมเพย์กับหมายเลขโทรศัพท์เดิม ให้ติดต่อเจ้าของเบอร์เก่าและยกเลิกการลงทะเบียนตามกระบวนการและวิธีการที่ธนาคารกำหนด

ตั้งแต่วันที่ 28 มกราคม 2560 เป็นต้นไป ธนาคารที่ร่วมโครงการ จะเปิดให้ลูกค้านิติบุคคลลงทะเบียนเพื่อผูกบัญชีออมทรัพย์ หรือกระแสรายวันกับเลขประจำตัวผู้เสยภาษีอากร 13 หลัก ทังนี้ ขึ้นอยู่กับความพร้อมของธนาคารแต่ละแห่ง

สามารถใช้ได้ตลอด

1. ให้ผู้โอนแจ้งธนาคารต้นทาง โดยสมาคมธนาคารไทยมีกำหนด SLA กรณีเกิดปัญหาของการโอนเงินผ่านพร้อมเพย์ไว้แล้ว (เผยแพร่ SLA ตั้งแต่วันที่ 18 ม.ค. 60 ) ซึ่งได้มีการกำหนดระยะเวลาที่จะใช้ดูแลลุกค้าสำหรับบริการพร้อมเพย์ ดังนี้

2. หากมีสาเหตุจากระบบขัดข้อง ธนาคารจะตรวจสอบ แจ้งผล และปรับปรุงรายการให้ถูกต้อง (ถ้ามี) ภายใน 3 วันทำการ

3. หากเป็นกรณีลูกค้าโอนผิดบัญชีหรือจำยวนเงินผิด

          3.1 กรณีธนาคารเดียวกัน ธนาคารจะตรวจสอบและ แจ้งผลการติดตามให้ลูกค้าทราบ ภายใน 15 วันทำการ

          3.2 กรณีต่างธนาคาร ภายใน 20 วันทำการ