ยุทธศาสตร์การดำเนินงาน

กระบวนการที่แสดงความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม (Corporate Social Responsibility in Process : CSR in Process) ปี 2564 – 2568 ดำเนินงานภายใต้มาตรฐานแนวทางความรับผิดชอบต่อสังคม ISO 26000 ที่กำหนดโดยองค์การระหว่างประเทศว่าด้วยการมาตรฐาน (International Organization for Standardization: ISO) โดยได้กําหนดสาระสําคัญแบ่งออกเป็นกรอบการพัฒนา 7 พฤติกรรมหลัก ได้แก่

มีความรับผิดชอบต่อผลกระทบที่เกิดจากผลิตภัณฑ์ บริการ และการปฏิบัติงานที่ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม ที่สามารถตรวจสอบได้

มีความโปร่งใสในการตัดสินใจ และการดำเนินกิจกรรมต่าง ๆ ที่มีผลกระทบต่อเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม

มีการดำเนินงานโดยยึดมั่นในจริยธรรม ความซื่อสัตย์ ความยุติธรรม และไม่เลือกปฏิบัติ

ให้ความเคารพ ยอมรับ พิจารณา และตอบสนองต่อผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม

ให้การยอมรับและเคารพต่อการปฏิบัติตามหลักนิติธรรม การปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบ และข้อบังคับ

ให้ความเคารพต่อการปฏิบัติตามแนวปฏิบัติสากล รวมทั้งยึดมั่นในหลักการของการเคารพต่อหลักนิติธรรม

ให้ความสำคัญในการเคารพต่อสิทธิมนุษยชนและยอมรับถึงความสำคัญและความเป็นสากลของหลักการนี้

จากหลักการพื้นฐานดังกล่าวข้างต้น ธนาคารจึงมีการกำหนดหลักในการดำเนินงาน 7 หัวข้อเพื่อใช้ในการดำเนินงานด้านความรับผิดชอบต่อสังคมภายใต้มาตรฐาน ISO 26000 ซึ่งประกอบไปด้วย

การกำกับดูแลองค์กรของธนาคารมุ่งเน้นที่บทบาทของคณะกรรมการและผู้บริหารระดับสูง ในการกำกับดูแลองค์กรด้วยความรับผิดชอบต่อการ ปฏิบัติหน้าที่เต็มขีดความสามารถและประสิทธิภาพที่เพียงพอ ดูแลให้คณะกรรมการ ผู้บริหาร ตลอดจนพนักงาน ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความรับผิดชอบ ระมัดระวัง (Duty of Care) และซื่อสัตย์สุจริต (Duty of Loyalty) เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ธนาคารปฏิบัติด้านสิทธิมนุษยชน โดยการนำข้อมูลสิทธิตามกฎหมาย และสิทธิอื่น ๆ ที่พนักงาน ลูกค้า และผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ได้รับมาใช้ประกอบ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การให้บริการ และการปฏิบัติงานของธนาคาร โดยผู้มีส่วนได้เสียทั้งภายในและภายนอกองค์กรต้องได้รับการปฏิบัติ อย่างเป็นธรรมและเท่าเทียม

ธนาคารปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสียทั้งภายในและภายนอกตามกฎหมายแรงงานอย่างเป็นธรรมและเท่าเทียม การคุ้มครองทางสังคมตามสภาพ ที่เหมาะสมตั้งแต่การจ้างงาน การบังคับใช้แรงงาน การใช้แรงงานเด็ก ความเท่าเทียมด้านแรงงาน ค่าตอบแทนที่เป็นธรรม คำนึงถึงสุขภาพ สภาพแวดล้อม และความปลอดภัยในการทำงาน การปฏิบัติงานด้านสวัสดิการเพื่อเสริมสร้างคุณภาพชีวิตแรงงาน

ธนาคารพัฒนากระบวนการประกอบธุรกิจ ให้สามารถลดหรือไม่ส่งผลกระทบเชิงลบต่อสิ่งแวดล้อมทั้งทางตรงจากการดำเนินกิจการของธนาคาร และทางอ้อมจากการให้การสนับสนุนทางการเงินกับธุรกิจที่คำนึงถึง ความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม เพื่อเพิ่มมูลค่า และสร้างความยั่งยืนให้กับ ธนาคารรวมทั้งสังคม ชุมชน เศรษฐกิจ ประเทศชาติ และประชาชน

ธนาคารแสดงความมุ่งมั่นที่จะดำเนินการเกี่ยวกับการจัดซื้อจัดจ้าง และการบริหารพัสดุตามหลักความคุ้มค่า โปร่งใส มีประสิทธิภาพและ ประสิทธิผลตรวจสอบได้ โดยดำเนินงานร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียภายใน ห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain) ทั้งคู่ค้า ผู้ส่งมอบ และคู่ความร่วมมือ ให้เป็นไปตามกฎเกณฑ์ที่กำหนดตามกฎหมายว่าด้วยการจัดซื้อจัดจ้างและการบริหารพัสดุภาครัฐ ระเบียบ และกฎเกณฑ์อื่นที่เกี่ยวข้อง

การดําเนินกิจการของธนาคารจะไม่มุ่งสนองความต้องการของผู้บริโภคเพียงด้านเดียวแต่จะถูกออกแบบให้มุ่งแก้ไขปัญหาสังคมและสิ่งแวดล้อม ไปพร้อมๆ กัน
โดยกระบวนการดําเนินงานของธนาคารเป็นไปเพื่อมอบประโยชน์ให้แก่ลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสีย ตลอดจนห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) ทั้งรัฐบาล หน่วยงานกํากับดูแล ผู้ส่งมอบ คู่ค้า คู่ความร่วมมือ ชุมชน และพนักงาน

ธนาคารกำกับดูแลกิจการไม่ให้เกิดผลกระทบเชิงลบต่อชุมชน และสังคม พนักงานผู้มีส่วนได้เสีย และชุมชนต้องมีส่วนร่วมในการขับเคลื่อน พัฒนาชุมชน ทั้งในท้องถิ่นและสังคมทุกขั้นตอน สนับสนุนการลงทุนทางสังคม (Social Investment) ที่เป็นตัวเงิน และไม่ใช่ตัวเงิน ได้แก่ ทุนมนุษย์ ทุนความรู้ ทุนสิ่งแวดล้อม